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Partage d’expérience Bouygues Telecom : Quand recouvrement rime avec fidélisation client

recouvrement bouygues telecom

Recouvrement Contentia – Bouygues Telecom et fidélisation La gestion des impayés doit nécessairement se faire dans une perspective de fidélisation des clients, fait valoir Pascal Béchu, directeur de la gestion du risque clients de Bouygues Telecom. Elle est ainsi totalement intégrée dans le core business de l’entreprise… « Un client insatisfait devient un détracteur de […]

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Nettoyer sa balance âgée, pour assainir ses comptes

Spreadsheet with blue graph

Nettoyer sa balance âgée Toutes les entreprises visent l’objectif d’une comptabilité à jour, avec le minimum de retards de paiement ou d’impayés non recouvrés. En perspective d’une clôture annuelle des comptes, d’une opération structurante (fusion, acquisition, etc.) ou tout simplement pour faire un point global sur la trésorerie, le bon réflexe à avoir est de […]

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Externaliser la gestion de ses impayés : il n’est jamais trop tard !

time is money

Pour les grands comptes disposant d’un service dédié comme pour les structures de taille plus modeste, confier ses impayés à un professionnel du recouvrement se révèle souvent indispensable. L’externalisation est-elle pour autant possible à tout moment ? Le point pour affûter sa stratégie. Comment savoir s’il est temps de confier la gestion de ses impayés […]

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Retards de paiement en BtoB : les 10 excuses les plus utilisées… et comment les contourner !

administratif

Relancer un client pour une facture impayée n’a rien d’évident. Entre les situations qui posent un problème a priori insoluble et la mauvaise foi de certains interlocuteurs, difficile d’y voir clair. Contentia vous livre quelques clés pour acquérir les bons réflexes. En matière d’impayés, les excuses invoquées par vos interlocuteurs sont parfois déstabilisantes. Mieux vaut […]

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Frais additionnels de recouvrement amiable : une avancée législative nécessaire mais pas suffisante

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La loi Hamon de mars dernier met un terme aux pratiques visant à réclamer des  frais additionnels aux particuliers débiteurs lors des procédures de recouvrement à l’amiable. Pour Sébastien Dirand, Directeur général Contentia France, cette évolution législative est positive, mais il faut aller plus loin pour s’aligner sur les pratiques BtoB en vigueur… Les frais […]

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