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La communication multicanale de Contentia saluée par les clients-débiteurs

Quizz Recouvrement

Soucieuse d’améliorer en permanence la qualité de sa relation avec les clients débiteurs, Contentia a mené une étude auprès d’eux pour mieux connaître leur ressenti sur le recouvrement. La diversification des moyens de communication est particulièrement appréciée, un atout reconnu par rapport à la concurrence…  Les résultats de l’étude clients-débiteurs de Contentia viennent de tomber, […]

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« La démarche qualité permet une amélioration continue de toutes nos actions » (Alexandre Peplowski, Contentia)

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Depuis plusieurs années, Contentia a élaboré un système de management de la qualité pour répondre aux exigences d’excellence de ses clients partenaires. En charge de la démarche qualité chez Contentia, Alexandre Peplowski en explique les principes. Qu’est-ce que l’assurance qualité au service du recouvrement chez Contentia ? « Cela correspond au système de management de la […]

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Le recouvrement multicanal – Révisez vos classiques n°5

Le recouvrement multicanal marque l’évolution du métier du recouvrement à l’heure de la société de l’information : les traditionnels courriers postaux sont maintenant supplantés par les mails ou les SMS. Si le téléphone reste un moyen privilégié d’entrer en contact avec un client débiteur, il faut s’adapter aux habitudes de chacun. Les nouveaux canaux de […]

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« Vacances » ne veut pas dire trêve de paiement…

administratif

La période estivale est trop souvent perçue comme une (longue) période creuse dans l’année. En matière de recouvrement, rester sur cet a priori relève d’une mauvaise connaissance de la gestion des impayés mais c’est aussi une erreur dont les conséquences se feront ressentir à la rentrée… Les mois de juillet et d’août sont-ils uniquement ceux […]

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La Responsabilité Sociétale des Entreprises, un atout majeur pour Contentia

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Pionnier de la RSE dans le secteur du recouvrement, Contentia voit aujourd’hui ses efforts salués par un Label de la Relation Client et par une Certification de services pour la qualité de ses actions. Cet engagement repose sur les principes-clés qui font de Contentia un leader de la gestion des impayés : une vision responsable du […]

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